发展前景：
调查显示，在大城市，已经有3.4%的消费者采用了网上购物模式，超过邮购模式，有6.5%的消费者在未来会采用网上购物方式。 这样的一个现实规模和潜在成长率，预示着网上购物在中国的大城市将逐步进入快速成长期。1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额（包括网上贸易额、销售额等）达到数千亿美元，电子商务收入剧增262%，预计到2003年，上网人数将达到3.5亿，那时电子商务市场收入将达到数万亿美元。
3.我国电子商务现状：
从整个中国的网上购物市场来看，区域市场发展的不平衡是任何一个打算面对全国市场的企业所必须考虑的问题。对于开展网上购物的企业，虽然网上购物可以弥补空间的缺陷，但从消费者规模、消费者消费心理与消费习惯、产业链的成熟度、企业的盈利等角度综合考虑，企业选择先集中在大城市开展网上购物的模式，是一种较为明智的选择。从国际范围看，我国的信息化程度很低。目前个人计算机的市场保有量仅为1500万台，其中还有一部分是不能上网的计算机，平均每个企业和政府部门还不到一台。网络运行速度慢、网络运营资费高、习惯利用电子商务获取商机的人数少等都制约着电子商务的发展。但我国的电子商务发展势头强劲。调查显示，从网上购物实际的长期经营来看，占据消费者心头的位置更为重要。在修炼内功的同时，不能忘记树立独特的品牌形象。支付的安全性和信任度，配送时间保证，产品质量的保证等等问题，都可以通过品牌化的方式说服消费者，降低消费者的担忧，提供一种对消费者的心理保证，而这种保证一方面是网上购物企业对消费者承诺，另一方面也是网上购物企业历史信誉的累积，以一种品牌化的方式展现出来。
目前，网上购物消费者群体已初具规模，并具有较高的潜在增长率。但是，据前进策略与零点调查发布的调查结果显示，网上购物的品类依旧局限在以下几种：书刊、音像制品类（包括ＣＤ、软件等）；日常用品类（包括食品、化妆品、服装等）；电器、电脑、通讯产品类；票务及其他预订类（车船机票、酒店等）；金融服务类（包括理财、交割等）；网上教育类。这一方面表明了消费者在现实消费环境下，为降低自身风险的尝试性选择，另一方面也表明了目前的网上购物虽然用户量的广度有一定的积累，但在用户的深度（用户购买的品类、用户购买频率）上，还需继续努力。
3.几种利润方式：
a. 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务,并在网上直接浏览或消费。这种模式主要被一些商业在线企业用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种:
在线出版(Online Publications) 。出版商通过Internet 向消费者提供除传统印刷出版物之外的电子刊物。在线出版一般不提供Internet 的接入服务,只在网上发布电子刊物,消费者通过订阅可下载有关的刊物。这种模式并不是一种理想的信息销售模式。在当今信息大爆炸的时代,普通用户获取信息的渠道很多,因而对本来已很廉价的收费信息服务敬而远之。因此,有些在线出版商采用免费赠送和收费订阅相结合的双轨制,从而吸引了一定数量的消费者,并保持了一定的营业收入。
在线服务(Online Services) 。在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务。在线服务商一般都有自己特定的客户群体。如美国在线(AOL) 的主要客户群体是家庭用户,而微软网络(Microsoft Network)的主要客户群体是Windows 的使用者,订阅者每月支付固定的费用,从而享受多种信息服务。在线服务一般是针对一定的社会群体提供的,以培养消费者的忠诚度。在美国,几乎每台出售的电脑都预装了免费试用软件。在线服务商的强大营销攻势,使他们的用户数量稳步上升。
在线娱乐(Online Entertainment) 。在线娱乐商通过网站向消费者提供在线游戏,并收取一定的订阅费,这是无形商品和服务在线销售中令人关注的一个领域,也取得了一定的成功。当前,网络游戏已成为网络会战的焦点之一,Microsoft 、Excite、Infoseek 等纷纷在网络游戏方面强势出击。事实上,网络经营者们已将眼光放得更远,通过一些免费或价格低廉的网上娱乐换取消费者的访问率和忠诚度。
b. 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务,其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式虽然不直接向消费者收费,但却是目前最成功的电子商务模式之一。Yahoo 等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的。对于上网者来说,信息搜索是其在Internet的信息海洋中寻找所需信息最基础的服务。因此,企业也最愿意在信息搜索网站上设置广告,通过点击广告可直接到达该企业的网站。采用广告支持模式的在线服务商能否成功的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。
c. 网上赠予模式。这种模式经常被软件公司用来赠送软件产品,以扩大其知名度和市场份额。一些软件公司将测试版软件通过Internet 向用户免费发送,用户自行下载试用,也可以将意见或建议反馈给软件公司。用户对测试软件试用一段时间后,如果满意,则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式,软件公司不仅可以降低成本,还可以扩大测试群体,改善测试效果,提高市场占有率。美国的网景公司(Netscape)在其浏览器最初推广阶段采用的就是这种方法,从而使其浏览器软件迅速占领市场,效果十分明显。
d.络图书销营
网上图书销售的特点：
网上书店可做到存书量最大、成本较小
价格较低
适应读者的新需求
e.网上百货销售
特点（与传统百货商店相比）：不受物理空间、时间、地域的影响和限制、不受外界的诱导、商品价格低。
4..网上顾客的类型
1）网民状况：男多女少，18－35岁居多，学历层次较高，收入中上水平等等
2）网上顾客的类型：网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶型、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型（比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程）
3）购物类型：专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物和完全无计划性购物；
5.商品的价格定位
定价战略：低价战略、高价战略和等价战略
商品价格定价应注意的问题：定价战略、消费者的特别需求、基于订单的订价、不同部门的目的等。
6.B2C网站的收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额
7.网上购物系统的四个基本要素：安全机制、支付系统、购物引掣、商品的仓储和管理、展示系统
8.信息沟通
消费者的信息反馈
与消费者的互动
9.发展中的问题
A.B2C电子商务的概念从一开始就被网民误解，大多数网民至今还认为，B2C应该是价格低廉，免费送货。殊不知B2C在中国还只是刚刚起步，其成本不可能低。但事实上，几乎所有的B2C网站货物价格确实比较低。B2C电子商务的亏损亦源于此，劣货、假货、出货后的甩手政策更是源于此。与此同时，消费者希望花最少的钱享受最好的服务，省去了路费、饭钱，在家中点击，就会有人送上门来，收货的同时，嘴里还抱怨“怎么比商场的还贵2块钱？”这就是消费者对电子商务的态度。其实，B2C电子商务的出现更重视的是速度和个性化的服务，而非价格的低廉，至少在发展初期是如此。
B.网站是一个开放型的窗口，除专门的网站，网民对网上所选的对象都希望越丰富越好。为了满足网民的需要，B2C网站必须用大量的资金去充实货源。但由于目前B2C的市场并没有网站期待的那么火，因此在资金周转上，很多B2C网站都有困难。
C.一是商品定位不准，许多商场一进军电子商务，就把网上商店建成一个网上超市，有的甚至把菜也拿到网上来卖，与现实物理超市相抗衡。殊不知网上商店虽有它超越时空界限、商品信息丰富、便利、快捷的一面，也严格受物流配送的制约。
二是顾客定位不准，上海第一家网上B2C商店“上海亿祥购物中心”关门的原因之一就是该网上商店开业近半年来，顾客的访问量虽逾3.2万人次，但真正通过网络成交的生意仅几十笔，营业额不足10万元。平时上网的人中男性居多，且年轻人居多，这部份人并不是商场的主要顾客，当然购买量就小。
三是价格定位问题。再看一看“亿祥”倒闭的另一个原因，网上商品价格离谱，“亿祥”销售的一条内裤要售货25.8元，最贵有卖到1628万元，另外还要加送货费。
d.由于网上物品尚不能让消费者感受到实物，因此，对于网站的可信度，消费者都持怀疑态度。消费者对于网上消费都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消费者就会对网站失去信心，特别是支付、安全、配送等目前都没有切实的保障
e.网络上看到的是货物图片，不是摸得着的实物。购买方式改变的同时，支付方式也得跟着改变了。网络购物最方便的是信用卡支付，即把用户在银行账户上的钱，拨到电子商务网站的账户上，当网站确认收到后，再行发货。在我国，银行过户一般需要24小时，世界上效率最高的瑞士银行，仅需5分钟。信用系统的不完善，严重制约着支付系统的建设，没有支付系统，B2C电子商务何从谈起？
f.在中国，无论是某个批发市场的摊主，还是某知名品牌的直销商，都有只关心一个问题：“你拿多少货？”B2C商家一般是网上有了订单，再来拿货，因而在批发商面前显得有些底气不足。大部分供应商会提出一些苛刻条件而不愿意供货；不过有认知层次较高的供应商会选择合作一段时间后再看，而且价格也确实不错，但好景不长，这样的合作往往因为“拿货”太少以致于网站几乎被忘却而“无疾而终”。
g.网络速度一直困扰着我们，老外用的是ADSL。目前在中国虽有ISDN、ASDL等速度较快的上网方式，但因租金过高而大多数网民无缘驶上“高速公路”。中国80%的网民还停留在“猫”的水平上。在网上购买商品时，网速过慢，网页无法打开，对中国网民来说可谓司空见惯。据央视报道，去年电信部门受理的有关网带过慢方面的投诉达6588次。网速的过低，会使网民浏览商品信息时失去信心，浏览商品信息都困难，更不必说有耐心去选购了
(完)
